Customer Success Manager (m/w/d)

Standort: Berlin, Germany Berlin 10999 Leuschnerdamm 13 Department: BackofficeVertragsart: Full Time

Aufgabenschwerpunkte

  • Du bist Ansprechpartner und Berater für unsere Kunden und sorgst dafür, dass sie sich jederzeit optimal betreut fühlen
  • Du baust langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und pflegst diese, um Organisation, Bedürfnisse, Ziele und Herausforderungen unserer Kunden zu verstehen
  • Du stellst sicher, dass unsere Kunden unsere Dienstleistungen so erfolgreich wie möglich nutzen, indem du ihre spezifischen Anforderungen verstehst und Wachstumschancen identifizierst
  • Du begleitest und berätst unsere Kunden entlang der gesamten Wertschöpfungskette, von der Anfrage über den Pitch und das Onboarding bis zu regelmäßigen Review- und ggf. Exit Gesprächen
  • Du führst Review Gespräche mit den Kunden, kommunizierst die Ergebnisse in der Agentur und entwickelst zusammen mit unseren Fachabteilungen neue Strategien zur Kundenzufriedenheit
  • Du findest neue und kreative Wege, um „Wow-Momente“ für unsere Kunden zu schaffen und förderst die kundenorientierte Mentalität im gesamten Unternehmen
  • Als Schnittstelle zwischen unseren Kunden, den Fachabteilungen und unserem Business Development Team unterstützt du uns dabei Umsätze und Wachstum zu maximieren und gleichzeitig eine hervorragende Kundenzufriedenheit sicherzustellen

Dein Profil

  • Du bist Online Marketer aus Leidenschaft, idealerweise konntest du bereits 2-3 Jahre praktische Erfahrung in einer generalistischen Online Marketing Position sammeln
  • SEA, SEO, Content Marketing und Marketing Technology sind keine Fremdwörter für dich und du hast Lust dein Wissen in diesen Bereichen weiter auszubauen
  • Die Zufriedenheit deiner Kunden steht für dich jederzeit an erster Stelle und du konntest dich bereits erfolgreich im Kundenmanagement beweisen
  • In Englisch und Deutsch kommunizierst du mündlich und schriftlich verhandlungssicher
  • Auf Kunden und Kollegen gehst du aufgrund deiner ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten offen zu
  • Du besitzt eine ausgeprägte Menschenkenntnis und die Fähigkeit auf verschiedenste Kundenpersönlichkeiten einzugehen
  • Du zeichnest dich durch eine analytische und strategische Vorgehensweise aus und verbindest kommerzielles Denken mit einem hohen Maß an Serviceorientierung
  • Du hast eine Can-Do- Haltung und Spaß daran auch für schwierig erscheinende Probleme die besten Lösungen zu finden
  • Deine ausgeprägten Projektmanagement-Skills ermöglichen dir mühelos mehrere Projekte gleichzeitig zu handeln
  • Du zeichnest dich durch ein hohes Maß an Eigeninitiative aus, bringst eigene Ideen ein und trägst Verantwortung für deren Umsetzung

Was wir dir bieten

  • Eine Unternehmenskultur, in der Mitgestaltung erwünscht ist und Zusammenarbeit wirklich Spaß macht
  • Mitarbeit in einem kreativen Umfeld und eine steile Lernkurve
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Arbeit in einem internationalen und kollegialen Team
  • Company Lunch von montags bis donnerstags (kostenfrei)
  • Moderner Arbeitsplatz im Herzen Kreuzbergs
  • Direkte Zusammenarbeit mit großen Marken aus allen denkbaren Branchen
  • Home Office Option (nach der Probezeit)
  • Home Office auf Zypern – Eine Woche im Jahr im sonnigen Pool House arbeiten
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Regelmäßige Agentur- und Teamevents

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Dann freuen wir uns über die Zusendung deiner aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, relevante Zeugnisse, Gehaltswunsch, nächstmöglicher Eintrittstermin; formatiert im PDF Format) über unser Online-Bewerbungsformular.

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Letzte Aktualisierung: 2019-06-18 | Peak Ace AG

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